현금영수증은 어떻게 신청하나요?

주문한 도서 배송완료 후 마이페이지에서 신청가능합니다.
자세한 사항은 공지사항을 통해 확인가능합니다.

세금계산서는 어떻게 신청하나요?

마이페이지에 있는 1:1 게시판을 통해 신청해 주시면 세금계산서 발행이 가능합니다.
주문번호와 주문자명, 사업자명을 확인하셔서 세금계산서 신청 바랍니다.
사업자 등록증 사본은 fax)02-723-3092으로 보내주시기 바랍니다.
단, 카드 결제하실 경우 계산서 발행은 불가합니다.

어떤 경우에 도서 AS가 가능한가요?

◎ 도서 AS 규정
1. AS 처리 가능 기간 : 배송 완료일을 기준으로 2주일 이내에 연락을 주셔야 처리가 가능합니다.

2. AS 처리 조건 : 구입 초기 도서 자체의 결함으로 확인되는 경우 교환 처리가 가능하나, 
                                사용 중 발생한 도서 파손 및 작동 불량의 경우에는 교환되지 않으니  주의하시기 바랍니다.

- 제품에 의도적인 충격이 가해져 파손된 제품
- 강제로 뜯기거나 임의 해체로 훼손된 제품
- 세탁기 사용이나 뜨거운 물 사용으로 인한 헝겊 재질 훼손 제품
- 고열로 인해 변형되거나 오염물에 의해 훼손된 제품
- 기타 사용상 부주의로 인해 훼손된 제품

3. AS 처리 소요 기간 : AS 접수일 기준으로 7일 이내
※ 재고 부족시 고객님의 동의를 얻어 AS 처리기간이 연장될 수 있으며, 배송 기간은 이 기간에서 제외됩니다.

4. AS 문의
- 연락처 : 070-8877-2503
- 1:1 상담게시판

AS는 어떻게 신청하나요?

◎ 다음의 방법을 통해 AS접수 가능합니다.
- 연락처 : 070-8877-2503

- 1:1 상담게시판

교환/반품 규정은 어떻게 되나요?

1:1 게시판을 통해 교환 및 반품 신청 가능합니다. 
교환 및 반품 규정은 다음과 같습니다.

◎ 도서 교환 및 반품 규정
1.단순변심에 의한 교환 및 반품일경우, 그에 따른 배송비는 고객님 부담입니다.
   (도서 상태불량이나 파본으로 반품시는 본사에서 왕복 배송료 부담)
2.세트판매도서의 경우 부분취소/부분반품/부분교환은 불가능합니다.
3.도서/산간/오지 지역의 경우 배송비/반품비를 추가로 부담하실 수 있습니다.
4.청약철회 가능기간은 도서수령일로부터 15일 이내입니다.
5.사용 및 개봉으로 인한 도서가치훼손시에는 15일 이내라도 교환 및 반품이 불가합니다.

교환 배송비는 어떻게 되나요?

◎ 교환시 배송료 무료인 경우
     - 도서 자체 파손이나 훼손인 경우 15일이내 왕복 배송료 100% 자사 부담

◎ 교환시 배송료 유료인 경우
     - 고객 단순 변심으로 인한 교환(왕복 배송료 고객 부담) / 반품인 경우

어떤 경우에 도서의 교환, 반품이 되지 않나요?

1. 도서(학습지, 도서, CD 등)의 경우 탐독 흔적이 있거나, 도서의 개봉 흔적, 보관상의 부주의로 훼손·파손된 경우
2. 구매자의 부주의한 귀책사유로 배송된 도서의 원래 형태가 훼손된 경우
3. 인수일로부터 15일 이상 경과된 때
4. 자체 포장이 되어진 도서에 포장을 제거 하였을 경우

반품을 하고 싶어요

◎ 도서 자체 하자로 인한 반품 요청
 1:1 게시판을 통하여 반품 접수 → CJ택배를 통해 반품 배송지로 착불 반송
(파손으로 확인 된 도서인 경우는 왕복 배송비 100% 자사 부담으로 교환 또는 환불 처리)

◎ 고객 단순 변심으로 인한 교환, 반품인 경우
 1:1 게시판을 통하여 반품 접수 → 고객님이 편리한 택배를 통해 반품 배송지로 배송비 고객 부담으로 반품
 → 반품 송장번호를 1:1 게시판에 접수

도서가 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사편으로 반송하여 주시고,
도서에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오. 

◎ 반품 배송지
서울시 종로구 평동 13-68 계림북스 / 연락처 : 070-8877-2503
 
※ 유의하실 점
1. 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 
    환불이 되지 않을 수 있습니다.
    (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 
     이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.)
2. 반품 접수 후 일주일 내에 반송하지 않으면 반품 접수 자동 취소 처리

반품 택배비를 결제금액이나 환불받을 금액에서 차감할 수는 없나요?

배송료는 결제금액이나 환불 금액과는 상관없이 자체 결제 해 주셔야 합니다.

반품도서 수거 후 반품송장 번호를 분실했어요!

반품시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 주시는것이 좋습니다.
정상적인 수거 확인이 되지 않은 경우는 당사 또는 배송업체에서 별도로 연락드릴 수 있습니다.

반송장번호가 뭐예요?

반송장번호는 도서 수거 시 택배기사가 드리는 용지에 기재되어 있는 일련번호입니다.
반품 송장번호는 수거된 도서의 위치 파악과 도착 여부를 확인할 수 있는 중요한 정보입니다.
반품접수 후 환불 완료 전까지는 반송장번호를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

마일리지/쿠폰이란?

◎ 마일리지란?
도서 및 도서 구매시 또는 회사가 정한 정책 및 이벤트로 인해 회원에게 드리는 가상 금액.
도서 및 도서구매 시 결제대금으로 사용하 실 수 있으나 배송비로는 결제 불가
* 비회원 적립 불가

- 마일리지 지급의 예시
1) 도서구매시 도서 당 회사에서 정한 비율대로 적립금이 지급됩니다.
     특가 도서나 기타 회사에서 정한 도서에 대하여 지급되지 않은 도서가 존재
2) 추가 적립금은 우수고객에 대한 보상으로 결제금액이나 활동 따라 적립금을 지급
3) 도서평 쓰기 후 당첨된 고객에게 회사에서 정한 적립금을 지급

◎ 쿠폰이란?
일정한 도서의 구입 또는 각종 이벤트 시 지급.
쿠폰에는 할인 금액 또는 할인율, 유효기간, 적용도서등의 표기되어 있습니다.

마일리지/쿠폰은 어디서 확인하나요?

◎ 마일리지 확인
     로그인-> 마이 페이지->마일리지내역조회 에서 확인 가능합니다.

◎ 쿠폰 확인
     로그인-> 마이 페이지->쿠폰내역조회 에서 확인 가능합니다.

마일리지/쿠폰은 언제 지급되나요?

배송완료시 지급됩니다. 
도서를 받으신 후에는 마이페이지-주문/배송내역 조회에서 배송완료 버튼을 클릭해 주세요.
배송완료 후 2주가 지난 주문은 자동으로 판매완료 처리되며 마일리지가 적립되지 않습니다.

마일리지/쿠폰은 유효기간이 있나요?

일정기간까지 사용하실 수 있는 적립금에 대하여서는 그 때마다 기간을 명시.

마일리지/쿠폰은 어떻게 사용하나요?

◎ 마일리지 사용 기준
    - 1원이상 적립시 사용 가능

◎ 쿠폰 사용 기준
     한 주문에 1회 사용 가능. 
     쿠폰을 사용하신 주문을 취소시 사용한 쿠폰이 소멸 재주문시 사용 불가

전액 마일리지로 결제하여 주문시
마일리지 결제 금액 입력 후 무통장 결제로 선택하여 주문해 주시면
확인하여 결제 연결해 드립니다.

주문 취소나 반품시 사용한 마일리지/쿠폰은 어떻게 되나요?

주문시 사용한 마일리지는 재적립해 드리지만 사용하신 쿠폰은 재발급 되지 않습니다.

주문한 도서가 절판/ 품절시 환불은 어떻게되나요?

고객 통보 후 고객 주문금액 100% 환불 처리

결제완료 후 주문취소시 환불은 어떻게되나요?

주문취소 요청 확인 후 100% 환불 처리
※무통장 입금 및 계좌이체로 주문하신 경우, 
취소요청 후 1:1 게시판을 통해 환불계좌를 남겨 주시면 조금 더 빠른 처리가 가능합니다.
 

반품시 환불은 어떻게되나요?

반품 도서 입고 확인 후 결제 취소 및 환불 처리, 환불금액은 반품도서 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

주문 내역은 어디서 확인하나요?

로그인-> 마이 페이지->주문/배송내역 조회 에서 확인 가능합니다.

주문을 변경/취소하고 싶어요

◎ 입금대기, 결제 완료 상태일 때
     로그인-> 마이 페이지->주문/배송내역 조회 에서 변경 및 취소 가능
     ※ 입금대기 주문은 주문일로부터 1주일 경과 후 자동 취소됩니다.
◎ 배송 준비 중, 배송 중,배송 완료 상태일 때
     070-8877-2503으로 연락하셔서 담당자를 통해 변경처리를 하셔야합니다

 
무통장 선택시 입금할 계좌번호는 어떻게 되나요?

계좌번호 : 하나 은행  273-810029-97805

예금주: (주)계림북스

※입금은 실시간으로 확인되지 않으니 양해 부탁드립니다.

배송비는 어떻게 되나요?

◎ 2만원 이상 무료 배송(2개 이상 주문시 묶음 배송 가능) 

1. 국내 배송
     도서 주문금액에 따라 배송
      - 총 주문금액 20,000원 이상 : 무료 배송입니다.
      - 총 주문금액 20,000원 미만 : 배송비 3천원 부과.
        (도서산간 및 제주도는 추가 배송 요금 부과될수 있습니다.)

2. 해외배송
     해외배송은 현재 불가능한 서비스입니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

결제 완료일부터 5일내 수령 가능(주말, 공휴일 제외)

전액 마일리지로 결제하여 주문시

마일리지 결제 금액 입력 후 무통장 결제로 선택하여 주문해 주시면
확인하여 결제 연결해 드립니다.

주문 상태는 어디서 확인하나요?

로그인-> 마이 페이지->주문/배송내역 조회 에서 확인 가능합니다.

ㅇ 단계별 배송 상태 파악 기능
①입금대기 : 현금결제 선택후 미입금 상태로써 주문만 완료상태
②결제완료 : 입금확인이 완료 후 판매자가 주문내역을 확인하지 않은 상태.
③배송준비중 : 판매자가 주문내역을 확인한 상태로 도서 발송을 준비 중입니다.
④배송중 : 판매자가 도서를 발송한 상태입니다.
⑤배송완료 : 고객님에게 도서가 도착한 상태입니다.

⑥판매완료 : 고객님의 구매가 확정된 상태입니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

ㅇ 배송 단계별 주문 취소 방법 안내
입금대기/결제완료 :로그인-> 마이 페이지->주문/배송내역 조회에서 취소 요청 클릭
배송준비중 : 유선으로 연락 요망(070-8877-2503)
배송중/배송완료 : 취소 불가능. 반품 요청만 가능. (배송비는 고객 부담임)
판매완료 : 반품 불가능(파본 도서의 경우 교환만 가능)

주문이 잘 되지 않아요

ㅇ10만원 이상 구매시 서울보증보험에 동의하셔야 주문이 정상적으로 완료됩니다. 
주문 중 팝업으로 뜨기 때문에 팝업이 차단되어 있는 경우, 동의가 불가능해 정상적으로 주문이 되지 않습니다.
(팝업 해체 방법 : 도구 -  팝업차단 - 팝업 차단 사용 안 함 순으로 클릭)

ㅇ 결제 과정에서 에러가 나는 경우, 결제 프로그램이 제대로 설치되어 있지 않을 수 있습니다. 
공지사항 게시판에 있는 올더게이트 결제 모듈 오류시 수동설치 파일을 운영체제에 맞는 것으로 
다운받아 다시 설치해 주신 후 주문을 해 주시기 바랍니다.

회원 가입/탈퇴는 어떻게 하나요?

◎회원 가입
     상단 오른쪽 '회원 가입' 메뉴를 눌러 절차에 따라 가입하시면 됩니다.
◎회원 탈퇴
     로그인 후 정보 수정에서 회원 탈퇴를 누르시면 절차에 따라 탈퇴 가능합니다.

아이디/비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 확인하나요?

◎ 아이디 찾기
     회원 로그인 화면에서 아이디 찾기를 클릭하여 이름, 주민등록번호를 입력하시면
     아이디를 바로 확인하실 수 있습니다. 
◎ 비밀번호 찾기
     회원 로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 클릭하여 아이디, 이름, 주민등록번호를 입력하시면
     회원정보에 등록해두신 이메일 주소로 새 비밀번호를 발송해 드립니다.

회원 정보 변경은 어떻게 하나요?

로그인-> 마이 페이지->회원정보수정 에서 변경 가능합니다.

회원 가입이 안 될 경우에는 어떻게 하나요?

서울신용평가에 실명 인증이 등록되지 않은 주민등록번호의 경우 가입이 되지 않을 수 있습니다.
※ 실명 인증 신청 방법
① 주민등록증 앞면 복사본과 연락처를 기입하여 팩스(02-3449-1678/서울신용평가)로 발송
② 서울신용평가 홈페이지에서 직접 신청(http://www.siren24.com)